São entrevistas realizadas com consumidores enquanto estão dentro – ou saindo – de um estabelecimento ou loja. Permitem identificar os motivos de escolha de produtos, categorias e marcas, bem como os critérios utilizados e os hábitos de compra e consumo.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para:
- investigar as motivações do consumidor para a escolha de produtos e marcas, traçando, assim, seu perfil de comprador;
- entender que influência o layout da loja (planograma) e os materiais de ponto de venda exercem na decisão de compra, identificando as melhores estratégias para chamar a atenção dos compradores e tornar o processo de compra mais agradável;
- explorar o porquê de determinados comportamentos do consumidor;
- compreender as facilidades e dificuldades encontradas por ele no momento da compra, identificando o que o atrai ou afasta de um determinado produto ou marca e o que poderia ser modificado para que ele se sentisse mais satisfeito com a compra.
Metodologia: quantitativa.