O consumidor ou cliente é a razão da existência de todo e qualquer produto ou serviço. Por isso é essencial que sua experiência seja positiva desde o primeiro contato com a marca, produto/serviço até o pós-venda.
A fim de fornecer os insumos necessários para que a empresa desenvolva ações que garantam alta excelência no atendimento ao cliente em todas as fases de seu relacionamento com a marca, oferecemos um conjunto de pesquisas focadas em diagnosticar todo o processo: o momento de decisão, a experiência de compra e o período posterior a ela (pós-venda).
Esse conjunto de pesquisas compõe o que denominamos SK Mapa do Consumidor. Veja abaixo cada um dos produtos desta solução: